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外贸客户开发:针对买家不回消息应该怎么办?

业务员经常会遇到这样的情况:连续发了好几条、好几天消息,客户完全没有音讯,什么都不回复,业务员摸不着头脑——客户不回消息应该怎么办?


作为专业的外贸推广公司-易外贸认为,作为专业的外贸业务人员,首先我们要了解的是老外采购会考虑哪些因素:

一、适价

a. 报价:多渠道获取报价,货比三家。

b. 比价:重视性价比。

c. 议价:供应商谈判。

二、 适质

所谓“过犹不及”,过度的品质要求只会增加成本,保证货品的一致性,提供符合客户质量要求的产品即可。

三、适时

需拿捏好采购时机和采购量,确保采购原料能按期、按量供应。

四、适量

大批量采购导致资金难流动,定时定期定量供应,既满足企业生产需求又能实现大批量低价采购。

五、适地

正所谓“天时不如地利”,要降低采购物流成本,海外仓将是新的出口。


了解了客户关注的点,也要掌握跟进客户的方法:

一、注意时效

发出询盘、邮件一定要及时回复。及时回复是一种态度,能让客户感觉到被重视。

二、停止揣测

像图纸的尺寸、产品颜色等一些细节问题,不确定的时候一定要跟买家确认清楚,而不是按照自己的揣测来继续后续的工作。

三、停止争辩

双方遇到争执要先倾听,学会尊重,不要跟买家彼此浇油。吵得脸红脖子粗有什么用呢?说到底最后吃亏的还是自己。

四、展示专业

向客户展示团队实力,比如在行业待了多久、合作过哪些大客户,这些都是珍贵的谈资,可以帮助增加买家的信任度。

五、条理清晰

这个提过好多次,邮件一定要点出核心点,然后罗列细节,简明扼要,千万不要长篇大论。


125法则是非常有价值的跟进客户的做法:

给客户发邮件不要天天发,需要有间隔,第一天、第二天、第五天来发。而且经验表明,大部分买家跟你进行5次交流之后,才会深入谈细节问题。

跟客户谈论的除了产品、价格、市场以外,还可以聊效率、专业、兴趣爱好、感情牌等话题。很多时候聊点题外话会给后期跟进提供很多方便。除此之外,语音交流也会提升感染力,增加客户对我们的好感。


针对买家不回消息,还是要多思考,找出一些方式方法来解决问题。做外贸客户开发,不仅需要选择有价值的海外推广方案,还需要业务员本身具有较好的业务开发及客户跟进能力,只有这样,才能开发出更多有价值的客户。

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